軍隊文職考試面試模擬題：公文文件下發過程中突發問題的處理

題目

還有半小時下班，領導讓你發份文件到各相關單位，但是一些單位反映文件有病毒打不開，你如何處理?

回答問題的思路

在本道題目中，考察大家的是：發現問題以及解決問題的能力，但是最關鍵的是：對這件事情的態度。

1、文件有病毒打不開的原因，可能是“我”電腦存在病毒，還可能是因為其他單位的電腦存在病毒，需要分情況分析。

2、面試者對這件事情的態度，應該歸因于自身，以提高自身為升華點。

參考答案

臨近下班，出現有些單位反映我所傳發的文件有病毒打不開的情況，我會采取以下的措施進行處理：

首先

緊急檢查所發送的文件是否存在病毒和其他意外狀況，如果確實是電腦存在病毒，立刻將電腦和中毒文件進行殺毒，檢查無誤之后，重新發送到各相關單位郵箱，并通過打電話的方式與各單位負責文件接發的工作人員進行溝通，確認新文件發送情況并表示歉意。

其次

如果并非是我發送的文件所攜帶的病毒，反映文件有病毒的是個別單位，那應該打電話確認哪些單位的文件有問題，并重新進行發送，在發送時可以通過多個郵箱發送，以保證文件的正�？捎�。

最后

認真總結本次工作出現失誤的原因，在今后的工作中力求做一個嚴謹細致的人。這次工作之所以會出現失誤，雖然有瀕臨下班時間的因素，但是還是暴露了我工作不夠沉穩，不夠細致的缺點。因此在今后的工作中，我會提醒自己努力做一個工作上的有心人。比如說，認真學習一些電腦管理和使用的相關知識，建議領導給 單位的電腦裝上殺毒軟件，同時，善于總結工作中的失誤，善于學習別人的長處，善于思考等。